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“五一”扬州游:22件不爽事

1970-1-1 08:00 |来自: [db:来源]|作者:qiuyu |查看: 325次 评论: 0

    “五一”黄金周结束了。像往年一样,人们又开始了对黄金周的盘点。这个盘点,对很多行业而言,黄金周的黄金不再是修辞学意义上的黄金,而是真金白银哗哗地来。所以,盘点更多地成了一种数字的考量,比如,客流量、商场营业额、门票收入等。
    然而,对于一些游客而言,更多的是一种回家后的抱怨,抱怨景区的“人头攒动”,抱怨消费时的“温柔一刀”。于是,人们开始反思,有人建议引入“幸福指数”,就是设置一些参数,比如身心是否得到放松和休息,是否感到愉悦等,从人本的角度,来考量黄金周的含金量。
    而引入幸福指数,则无疑是对有关部门服务能力的一种考验,比如景区设施的完善、游客的分流、市场的规范等。更主要的是,政府部门应摆脱传统的思维模式,从片面追求经济指标,转向对公众幸福感的追求,从长计议黄金周的活力和生命力。

    7天的“五一”黄金周,市旅游局对400名来扬游客进行了满意度调查,尽管平均满意率超过95%,但市假日办收到的22件投诉表明,我市在饭店、景点、旅行社、交通等多个方面需要改进———

    今年“五一”黄金周期间,市旅游局在市区主要景区专门设点,对400名来扬游客进行了旅游满意度及相关情况调查,其结果表明平均满意率超过95%。与此同时,市假日办的投诉电话也在7天里接到了22起投诉,虽然其中无一起重大旅游质量投诉,但投诉内容已涉及到饭店、景点、旅行社、交通和其他部门。
    综合游客调查和电话投诉,扬州旅游在黄金周期间暴露了几个方面的软肋。
    在配套设施方面,存在的问题主要集中在停车场和道路指示牌。据调查和投诉的情况看,游客反映,扬州缺少大型的集中停车场地,不仅分散,而且离得远,甚至个别存在着收费不规范;同时,对道路指示牌的投诉较多,在自驾游和自助游成为时尚的大形势下,市区的交通道路指示存在着不到位、不明确的问题,长假期间经常可以在市区的各主要路口看到或听到有外来车主临时询问景区的走向。
    直接涉及旅游的有线路和景点的问题。如古运河水上游在市内、市外宣传得很广,产生了很大的影响,但是市场化不成熟,来扬不能享受到这一已经推出的旅游产品;而景区的问题是,个别主要景区在售票、园内服务等方面存在着服务态度的问题,在客源增多的情况下忽视了社会效益。
    在扬州旅行社的地接上,由于黄金周带来的诸多难题,造成市区一些旅行社在地接方面出现了承诺不兑现的问题,主要体现在当初在协议上承诺的住宿标准,在实际操作中无法实现,从而形成了降低标准接待。
    游客有关消费的反映,主要集中在餐饮和住宿两方面。餐饮方面的问题表现为,一些沿街店不能品尝到正宗的维扬菜,一些老牌的餐饮店,特别是早餐,服务态度差,菜的质量也不好,忙的时候就把凉包子送上桌,且以每客多少钱限制消费,有“店大欺客”的现象;住宿方面的问题表现在,由于扬州目前缺少高星级的标准住宿接待场所,导致一些高端游客来扬不留宿。
    有关人士分析指出,黄金周暴露出的诸多问题涉及面很广,也关系到多个部门,但归根结底还存在着一个“树立大旅游意识”的问题,在旅游的配套基础设施方面,要从规划着手,加大建设力度,这一方面近几年已得到了强化,如道路指示牌,但从总量上和布局上的确不够到位;而在一些服务软件上,既要保老字号,同时也应该在机制上改革,让老字号创新、优化,从“假如我是外地游客”的角度完善机制、设施、服务,从旅游行业做旅游扩大到服务行业、全体市民,直至整个城市,真正做好扬城旅游的主人。(记者 吴骏)

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